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三创售后服务指南

1.发送E-mail至三创公司

1.1请发送E-mail[email protected],三创工程师会在收到您的E-mail后24小时内予以回复并建议你下一步行动。
1.2
 请将产品的型号、编号条码、主要配件、保修状况和故障现象描述给予详细描述,详细的描述有助于工程师对提高故障判断的准确性及缩短解决故障的时间。

2.联系三创公司在线客服

2.1请添加三创公司在线客服QQ,在您收到三创产品后或使用中有任何问题均可以联系在线客服,三创客服将会为您的问题提供详细的解答与建议。
2.2客服QQ号码:454027763  
 服务时间:9:00-17:30

3.拨打三创公司服务热线
3.1
请拨打三创客服热线:021-23527377

 3.2拨打前请确认您的产品型号与具体故障现象以及可能涉及到的外部设备的品牌和型号(如串口卡、ISA卡等)。
3.3请在不良产品旁致电三创公司,以便在工程师的建议下,对产品开展必要的操作验证,并将操作结果反馈给工程师,必要的操作有助于加快解决产品的故障。 

4.产品报修
4.1
如以上远程服务未能解决您的问题,确定您的产品需要维修时,请填写三创公司产品保修卡或打印并填写三创公司产品保修申请单,与保修产品和相关配件一并寄送至三创,收到寄件后三创客服将以电话或邮件方式通知您。
4.2三创公司将对保修产品进行故障检测确认,检测结果由三创客服通知您并确定维修事宜。
4.3保修产品修复后,三创客服会将维修结果通知您并核对产品的型号、数量和随机配件后按照您在三创公司产品保修卡或保修申请单内填写的地址、联系人、联系方式寄送。
4.4如用户要求将产品寄送至其它收货地址、联系人等,请联系三创客服,将需更改的收货信息内容以文本形式并加盖公司印章后传真至三创公司,三创公司收到更改收货信息要求后将会更改新的收货信息寄送。
4.5产品寄送费用由双方各自负责(即谁寄送谁支付),三创公司不支持快递到付。
  

5.客户回访
5.1
在完成您的售后服务后的七个工作日内,三创公司将会与您联系进行客户回访,您可以对相应的服务进行评价或提出您的宝贵建议。

 6.三创售后服务结构图