上海三创电子科技有限公司

嵌入式计算机系统模块制造商

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三创公司售后服务标准及承诺

尊敬的客户

感谢您购买三创公司产品!为了维护您的合法权益,确保您在放心使用三创产品的同时,享受到三创优质、高效、规范的服务,请您仔细阅读以下条款:

1.适用产品
本文件适用于三创公司产品及其出厂配置的部件、辅件和外部设备及其他物料。其他非属此范围的产品或部件(如促销品、赠品及其他出厂后附加的部件等),其保证和保修服务均按其各自独立的保修条款执行。

2.为了维护您的合法权益,您应该在收货后尽快开箱验机,同时根据购销合同对所有物品进行清点,三日内如未向三创公司提出异议即默认为产品已验收合格和配件齐全。
 

3.自您购买三创公司产品之日起(以产品配送日期为准),三创公司将为您所购买的产品提供有限免费保修服务,具体服务范围参照下表: 

产品分类

配件分类

配件名称

免费保修期限

板卡

板卡

自购机日起二年

主要配件

散热模组

自购机日起一年

附属配件

支架、连接线材、纽扣电池

自购机日起三个月

工控整机

主要配件

主板

自购机日起一年

其它配件

底板、CPU、内存、硬盘、存储卡、触摸屏、液晶屏、电源、外设接口、电池、系统风扇

自购机日起六个月

附属配件

支架、连接线材、纽扣电池

自购机日起三个月

4.您应对数据的安全性负责,在您正常使用时或在接受三创公司服务之前,请您务必将您的存储信息进行备份,以免丢失。三创公司将不对数据、程序、可移动存储介质等信息的损坏或丢失承担责任。 

5.对于不在免费保修范围内的不良产品,如用户要求维修、调试服务,将按照三创公司有偿服务收费标准进行收费。以下情况为不在免费保修范围内:

 产品超出保修期限;
 由客户人为因素造成产品故障的。如:未按产品说明书操作或操作不当、使用环境超标、运输碰撞、软件变更或中毒等,三创公司保有此项情况判定的权力;
 未经三创公司授权擅自对产品电气电路进行更改或维修的;
 自然灾害等不可抗拒因素导致设备的损坏。如雷击、洪水、地震等;
 软件介质外观出现划伤、破损、腐蚀等问题的;
 客户方无法提供保修卡或将产品序列号撕毁、损坏以至无法认定为三创公司产品的;
 OEM、ODM等特殊产品未签署回返物资授权服务协议的;
 与客户商定的协议内容不包含售后服务内容的;
 因使用盗版软件、未公开发行软件或非三创公司许可的软件造成的机器故障或损坏的;
 其它非机器、部件或用户预装软件本身质量问题导致机器、部件故障或损坏的。

6.三创公司产品服务方式(维修、调试等)均默认为客户寄送,产品寄送费用由双方各自负责(即谁寄送谁支付)。如用户要求上门服务,无论是否在保修期内或服务范围内,均需要按照三创公司有偿服务收费标准支付相应的服务费用总和。对于是否提供上门服务,三创公司保留决定权。

7.三创公司承诺将在收到保修产品的3个工作日内完成故障检测确认,15个工作日内完成不良产品的维修内容,为了排除产品的故障、三创公司可能在维修过程中使用性能不低于故障部件的部件进行替换,被替换或拆除的部件、其它配件,将由三创公司回收并拥有所有权并保留此类部件的供应权。

8. 如经三创公司努力仍无修复故障的(指无配件更换或技术上已不能修复等),客户可以选择付费更换产品或在3个工作日内将保修产品返还给客户。

9.替换产品承接被替换产品的服务状态。在更换产品或配件之前,您需卸下所有不属保修范围的材料,如非出厂配置的部件、改动部件等;确保产品或部件不受任何妨碍其更换的法律义务或限制的制约;并且如果产品或配件非您所有,您应向所有者取得允许为产品提供服务的许可。

10.用于更换的产品可能不是新的,但将与新产品具有同样良好的性能状态,并至少在功能上不低于被替换产品。

11.对于使用三创公司产品进行一切违法活动,三创公司不承担任何责任。

12.您在购买三创公司产品时应通读以上条款,购买后视为同意以上条款。对于另签订服务合同的其它用户,则按所签订合同执行。

13以上服务条款的最终解释权归深圳市三创公司有限公司所有。三创公司有限公司保留未经宣告,对以上服务条款进行修改的权力。

 

三、三创公司有偿服务范围

 产品超出保修期限;
 由客户人为因素造成产品故障的。如:未按产品说明书操作或操作不当、使用环境超标、运输碰撞、软件变更或中毒等,三创公司保有此项情况判定的权力;
 未经三创公司授权擅自对产品电气电路进行更改或维修的;
 自然灾害等不可抗拒因素导致设备的损坏。如雷击、洪水、地震等;
 软件介质外观出现划伤、破损、腐蚀等问题的;
 客户方无法提供保修卡或将产品序列号撕毁、损坏以至无法认定为三创公司产品的;
 OEM、ODM等特殊产品未签署回返物资授权服务协议的;
 与客户商定的协议内容不包含售后服务内容的;
 因使用盗版软件、未公开发行软件或非三创公司许可的软件造成的机器故障或损坏的;
 其它非机器、部件或用户预装软件本身质量问题导致机器、部件故障或损坏的。